Условия бронирования, оплаты, отмены и возврата

Как оформляется заказ через менеджера, из чего складывается стоимость и какие правила действуют при изменении, отмене и возврате денег.

1. Кто организует услуги

Эти условия определяют общие правила запросов, согласования, бронирования, оплаты, изменения и отмены туристических услуг, которые предлагает или организует Madu Lanka Tour and Travel Agency (Private) Limited (далее — «Компания»), зарегистрированная на Шри-Ланке под номером PV 00294955. Сайт Компании — madulankatours.com (далее — «Сайт»).

Компания имеет лицензию Sri Lanka Tourism Development Authority (SLTDA) № TA/2026/0153 в категории Travel Agent и регистрационный номер SLTDA SLTDA/SQA/TA/02419. Срок действия лицензии — до 31 декабря 2026 года.

Услуги могут включать экскурсии и туры по Шри-Ланке, сопровождение гида, транспорт, проживание и услуги партнёров по отдельному запросу. Кто фактически оказывает услугу по конкретному заказу, сообщается клиенту до подтверждения.

Документ содержит общие принципы. Условия конкретного бронирования закрепляются в индивидуальном предложении и его подтверждении.

2. Заявка на Сайте — ещё не бронирование

Посетитель может выбрать услугу и отправить заявку через форму или написать менеджеру в мессенджер. Это запрос информации — он не резервирует место и не означает заключения договора.

Цены, продолжительность, даты и состав программ на Сайте предварительные, если для конкретного предложения прямо не указано иное.

Менеджер уточняет состав группы, даты, место отправления, транспорт, язык сопровождения и другие пожелания. Если услуга недоступна или её условия изменились, Компания сообщает об этом до подтверждения заказа.

3. Индивидуальное предложение

До того как клиент возьмёт на себя обязанность оплатить поездку, менеджер сообщает существенные условия, в частности:

1. название тура или экскурсии, дату, продолжительность, место и время начала и окончания;
2. маршрут, основные посещения, ограничения (по возрасту, физической нагрузке, погоде) и условия изменения программы;
3. формат: групповой или индивидуальный, язык гида, условия участия детей;
4. что входит в стоимость: транспорт, входные билеты, питание, проживание, гид и другое — только то, что действительно включено;
5. что не входит в стоимость и какие возможны доплаты;
6. итоговую цену, валюту, размер и сроки предоплаты и окончательного платежа, возможные комиссии;
7. порядок подтверждения бронирования и сведения, необходимые для оказания услуги;
8. сроки и последствия отмены по инициативе клиента и организатора, условия возврата и переноса;
9. кто является стороной договора и исполнителем, условия сторонних поставщиков, если они влияют на заказ;
10. контакты для связи в день поездки и в экстренной ситуации.

Если в предложение входят услуги разных поставщиков, Компания разъясняет, какие из них оказывает сама, а какие — третьи лица.

4. Когда бронирование подтверждено

Бронирование подтверждается на условиях индивидуального предложения. В зависимости от услуги это письменное подтверждение менеджера, согласованный договор, принятый счёт или иное согласованное сторонами действие.

Заявка через форму, просмотр программы или предварительная переписка о наличии мест подтверждением не являются. Если для резервирования нужна предоплата, менеджер заранее объясняет её размер, назначение и правила возврата.

Условия могут согласовываться в электронной переписке. Рекомендуем сохранять программу, подтверждение, сведения об оплате и сообщения об изменениях.

5. Стоимость и оплата

Онлайн-оплаты на Сайте нет. Как правило, бронь подтверждается предоплатой, а остаток оплачивается гиду наличными в начале тура. Размер предоплаты, получатель платежа, валюта, сумма и способ оплаты сообщаются менеджером до оплаты.

Предоплату может принимать уполномоченный представитель (агент) Компании в России, действующий на основании агентского договора с Компанией. Наименование получателя и то, что он действует как агент Компании, указываются в счёте или подтверждении бронирования.

Если цена указана в иностранной валюте, итоговая сумма может зависеть от курса и комиссий банка или платёжного посредника. Эти обстоятельства раскрываются до платежа в той мере, в какой они известны Компании.

Компания никогда не просит вводить или пересылать в переписке данные банковской карты, CVV/CVC-код, пароли и одноразовые коды.

6. Подготовка к поездке

После подтверждения заказа Компания сообщает место и время встречи, контакты сопровождающих, рекомендации по одежде, маршруту и необходимым документам. От клиента запрашиваются только сведения, нужные для конкретной услуги.

Клиент сообщает точные сведения, влияющие на исполнение заказа, приходит к месту встречи вовремя, соблюдает разумные требования безопасности и правила посещаемых объектов. Сведения о несовершеннолетних сообщает их законный представитель.

Ограничения и риски конкретного маршрута (подъёмы, долгая дорога по серпантину, купание, морская прогулка и т. п.) сообщаются при согласовании услуги.

7. Изменение заказа по просьбе клиента

Просьбу изменить дату, число участников, маршрут, транспорт, отель или другой элемент после подтверждения менеджер рассматривает с учётом наличия мест и условий поставщиков.

Изменения, влияющие на цену или объём услуги, вступают в силу после согласования сторонами. Если перенос или замена невозможны, применяются ранее согласованные условия отмены и возврата.

Компания не взимает дополнительную плату за изменение условий без обоснования и согласования с клиентом, кроме платежей, прямо предусмотренных законом или первоначальными условиями заказа.

8. Отмена по инициативе клиента

Чтобы отменить подтверждённый заказ, свяжитесь с менеджером по каналу, указанному в подтверждении, или напишите на partner.madulankatours@gmail.com, указав дату заказа, контакт и услугу.

Сумма возврата определяется условиями, сообщёнными клиенту до подтверждения бронирования, фактически оказанной частью услуги, условиями поставщиков и обязательными нормами закона о защите прав клиента.

По отдельным заказам могут возникать фактические расходы, которые не возмещаются поставщиками (билеты, проживание, транспорт). Их удержание допускается только при наличии согласованного и законного основания; по запросу Компания объясняет расчёт. Единого правила вроде «удержание 100%» или «полный возврат за N часов» эти условия не устанавливают.

9. Отмена или изменение программы организатором

Из-за неблагоприятной погоды, природных явлений, требований безопасности, закрытия объектов, транспортных ограничений или других объективных причин организатор может предложить безопасную замену части программы, перенос или отмену услуги.

Компания уведомляет клиента без неоправданной задержки, по возможности объясняет причину и предлагает доступные варианты. Существенная замена маршрута, даты или объёма услуги согласуется с клиентом.

При отмене по инициативе организатора порядок возврата определяется законом, условиями заказа и фактически оказанными услугами. Ссылка на погоду или форс-мажор сама по себе не даёт Компании права оставить оплату себе.

10. Опоздание и неявка

Об ожидаемом опоздании сообщите заранее. Возможность задержать выезд, перенести участие или предложить альтернативу зависит от маршрута, других участников и условий поставщиков.

Последствия неявки, существенного опоздания или отказа от части программы определяются заранее сообщёнными условиями заказа и применимым правом.

11. Возврат денег

В запросе на возврат укажите данные, позволяющие определить заказ и способ оплаты. Для защиты от мошенничества Компания может попросить разумное подтверждение того, что платёж сделан вами, но не запрашивает лишних персональных данных.

После проверки Компания сообщает сумму, допустимые удержания, способ и срок возврата. Срок возврата определяется условиями заказа и требованиями закона; зачисление на счёт может занять дополнительное время на стороне банка.

Если возврат проводится в другой валюте или через посредника, применяются заранее сообщённые условия конвертации и комиссий. Несогласованные списания и скрытые удержания не допускаются.

12. Поставщики и ответственность

В организации поездки могут участвовать перевозчики, отели, гиды, владельцы посещаемых объектов и другие исполнители. Их участие и значимые для клиента условия сообщаются при подтверждении услуги.

Ответственность между Компанией и поставщиком распределяется по договору и закону. Участие стороннего исполнителя не освобождает Компанию от её собственных обязательств.

Погода, природные явления и встречи с дикими животными не гарантируются, однако это не освобождает организатора от обязанности достоверно информировать клиента и надлежащим образом оказывать согласованные услуги.

13. Непредвиденные обстоятельства и безопасность

На маршрутах возможны погодные предупреждения, ограничения доступа в национальные парки и храмы, изменения расписания поездов и транспорта. Организатор принимает разумные меры для безопасности группы и уменьшения неудобств.

Последствия обстоятельств непреодолимой силы определяются законом и условиями заказа. Само упоминание форс-мажора не отменяет все обязательства автоматически и не даёт права удержать любые деньги.

14. Претензии и применимое право

Вопросы и претензии по качеству услуги, изменению маршрута, цене, отмене и возврату направляйте на partner.madulankatours@gmail.com или менеджеру, который вёл заказ, указав дату, услугу и суть обращения. Компания подтверждает получение претензии и рассматривает её в разумный срок или в срок, установленный законом.

К отношениям, связанным с туристическими услугами Компании на Шри-Ланке, может применяться право Шри-Ланки. Это не лишает потребителя защиты, которую предоставляют обязательные нормы страны его проживания.

Юридическое лицо: Madu Lanka Tour and Travel Agency (Private) Limited, регистрационный номер PV 00294955. Адрес, указанный в лицензии SLTDA: No. 162/75, «Shashikala», Palawatta Road, Batheegama, Dickwella, Sri Lanka. Телефон: +7 (909) 349-23-23.

15. Заключительные положения

Эти общие условия дополняют, но не заменяют условия подтверждённого бронирования. При расхождении приоритет имеют обязательные нормы закона и согласованные условия конкретной услуги. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные.

Условия уже согласованного заказа не могут быть ухудшены задним числом обновлением этой страницы.